如何处理音频噪声问题？
分类:
质量类
平台: Android / iOS / macOS / Web / Windows / Unity / Cocos Creator / 微信小程序 / Electron / React Native / Flutter / Flutter2
最后更新时间:
2023/01/12 23:53:52
噪声的问题一般是外部环境或者录放音设备导致的，SDK 本身一般是不会主动产生噪声。
步骤 1：自检操作
完成以下的自检操作，确认噪声是否已消除：
- 确认是否为近场测试：通信两端的手机在同一房间内，且处于公放状态，连环增益大于 1 时会产生近场啸叫。
- 确认音频是否使用了自采集模式。自采集本身不会引起噪声，但在传输给 SDK 的过程中，可能会因为数据不完整而产生噪声。该模式 SDK 不支持噪声消除。
- 通话时一方环境是否太过嘈杂（麦克风对着电脑风扇，宿舍很吵，窗外很吵等）。
- 确认录音设备是否正常工作（外置声卡、耳机、麦克风接触不良会造成电流声）。
- 耳机 Mic 晃动或和衣服摩擦也会产生杂音。
步骤 2：联系技术支持
如果问题仍旧存在，请联系技术支持，并提供以下信息，方便快速定位问题：
| 信息 | 详情 |
|---|---|
| 必要信息 | 存在噪声的通话频道号 |
| 哪些用户引起了噪声，提供他们的 UID，例如，当某个用户加入频道时，频道里开始出现噪声 | |
| 录音文件（如果有的话） | |
| 更多信息 | 出现噪声的具体时间段 |
| 退出频道，再重新加入频道后，该问题是否仍旧存在 | |
| macOS 或 Windows 的设备测试结果是否正常 | |
| 是否噪声一直存在，还是只有当你说话时你能听见噪声，而其他用户说话时没有噪声 |
步骤 3：水晶球监控通话质量
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